"El paradigma hotelero que se dibuja con la llegada de la vacuna anti Covid es cada vez más claro, pero también diferente al conocido hasta ahora. A medida que el mundo se vaya abriendo lentamente, también lo harán los viajes y las estancias en hoteles. Aunque es posible que nada sea como antes debido, en parte, a nuevos protocolos establecidos durante la pandemia pero que han llegado para quedarse. Y es que en un mercado tan elástico como el de los viajes, los hoteles han sido uno de los principales agentes de la cadena de valor turística que antes se han adaptado a las circunstancias. Y a pesar de que queda camino por recorrer, estas parecen ser las tendencias que se verán en los hoteles en particular, y en los viajes en general, durante este 2021.
RECEPCIONES SIN ESPERAS
Se lleva años vaticinando la desaparición de la recepción, el adiós a un registro, en algunos casos demasiado tedioso, que obligaba a pasar demasiados minutos agolpados a la espera de ser atendidos para cumplimentar una ficha que podía haberse hecho con anterioridad gracias a diferentes procedimientos de registro automático. La pandemia ha acelerado un final que estaba cerca. Por ejemplo, en algunos hoteles de la cadena Hilton ya se utilizan registros virtuales y llaves digitales asociadas al teléfono del huésped. Exactamente igual, pero en el proceso de check out, es donde la cadena NH ha facilitado un proceso exprés a sus huéspedes para dejar la habitación sin esperas innecesarias en la recepción del hotel.
Que el internet de las cosas ha dejado de ser cosa del futuro para transformarse en presente es algo que no solo afecta al ámbito de los domicilios, sino también a los establecimientos. De ahí que la cadena Viceroy Hotels & Resorts haya puesto en marcha un proyecto con Amazon Alexa en algunas propiedades para controlar la tecnología en las habitaciones (luces, volumen de la televisión, llamadas telefónicas, etc.) desde el teléfono del huésped. Una solución sin contacto que también ha tenido en cuenta el hotel Ritz Carlton Abama en Tenerife, al lanzar STAY, una nueva aplicación web (ni siquiera es necesaria su descarga), creada para mejorar la experiencia de sus huéspedes incluso desde antes de su llegada. Todos los usuarios de la nueva app pueden, de forma sencilla y sin contacto con el personal del hotel, hacer reservas en los restaurantes, gimnasio y The Ritz-Carlton Spa, acceder a menús digitales, así como explorar el complejo con solo pulsar un botón, el de su propio teléfono".
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